当前位置:首页 > 文化
广西梧州:整顿使用格式合同条款侵害消费者合法权益行为

2025-05-29 19:02:23

中国消费者报南宁讯(张玮茹 记者顾艳伟)针对商家以“拥有最终解释权”拒绝履行法定义务导致纠纷增多的广西格式现象,2022年7月以来,梧州梧州市市场监管部门加强商家使用违法合同格式的整顿者合监管,通过“诉转案”“以案普法”等方式查处商家违法行为,使用引导商家依法范使用格式合同开展经营活动,合同推动消费市场公平公正。条款

据梧州市市场监管局副局长邓智鹏介绍,侵害2022年7月,消费该局龙城、法权林水市场监管所处理了一起商家使用格式条款规定,益行商家单方享有最终解释权的广西格式消费纠纷。投诉者黎女士在龙圩区某婚纱影楼购买价值4980元婚纱摄影服务,梧州缴纳1000元定金后,整顿者合因个人原因不再消费便要求退款。使用商家以合同一经签名,合同即“不可退款、不可更改”为由拒绝退款,黎女士便通过全国12315平台进行投诉。

龙城、林水市场监管所接获投诉后调查发现,在黎女士与商家签订的合同“备注栏”第3项显示“最终解释权归梧州市龙圩区某婚纱影楼所有。”该条款明显违反《消法》相关禁止性规定,执法人员当场判定,商家与消费者签订的合同不仅无效,且涉嫌违法。

梧州市市场监管局执法人员对珠宝行业开展格式条款监管及普法教育。资料图片

根据《消费者权益保护法》第26条第2款规定,商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除商家责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第三款同时规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

最终,商家当场退还消费者预定费用1000元。龙城、林水市场监管所将该案列为“诉转案”,依法对影楼立案查处,依据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定,责令该婚纱影楼立即停止使用含有商家单方享有最终解释权的合同,并处罚款1000元。

该所在查处该案时了解到,商家使用格式条款规定自身单方享有最终解释权的违法行为,在婚纱摄影、健身美容、娱乐、餐饮服务等行业,已经成为“公开的秘密”。商家经常以所谓“拥有最终解释”剥夺消费者依法享有的公平交易权和自主选择权。

随后,在梧州市市场监管局的指导下,龙城、林水市场监管所对相关行业进行整顿规范,先后对辖区经常使用格式合同开展经营活动的37家商家进行检查,并依法查处龙圩区一家足浴店、一家餐饮店等使用格式条款规定其享有最终解释权的违法行为。

据了解,在整顿规范商家使用违法合同格式条款工作中,梧州市市场监管局合同监管科梳理了相关法律法规对商家使用违法格式合同行为的认定、处罚依据,龙城、林水市场监管所在执法过程中,重点查验商家的主体资格,与消费者签订的合同(协议)、开具的发票等材料,并了解商家和消费者在交易活动中的具体情况,为案件定性收集证据。同时向商家发放相关法律法规和具体案例,引导商家及时修改合同条款,公平公正地为消费者提供服务。

邓智鹏表示,经过整顿规范,目前,辖区内商家比较规范使用格式合同开展经营活动。在日常监管中,梧州市市场监管局将继续加强执法力度,及时妥善处置消费投诉和举报切实规范商家经营行为,维护消费者合法权益,营造公平和谐消费环境。

责任编辑:王峰
  • 综合 | 中心 | 文化 |
  • Add:联系地址联系地址联系地址

    Tel:020-123456789

    | Copyright © 深圳市向安科技有限公司 Rights Reserved>
    友情链接: 玻璃手串冒充琥珀手串 深圳市消委会发布双11消费投诉分析  婚纱租赁霸王条款涉嫌侵权 福州消委会支持消费者起诉成功维权  腾讯视频改进并支持选集解锁 上海市消保委喊话优酷、爱奇艺等平台跟进  持续高温旱情对秋粮有何影响?如何确保秋粮丰收?  安徽界首:朵朵“致富伞”撑起农民增收“钱袋子”  田管更科学 稳产助增收(田间地头看春耕)  又现低价陷阱!谨防家装合同变销售代理合同  郎朗代言的小叶子智能陪练APP引来众多投诉  中央媒体赴赣州学习调研活动启动  农业托管合同有了“示范文本”  江苏淮安消保委开展口腔医院消费调查 六成消费者认为收费不透明  黄牛肉“变身”牛肉粒 “银发族”出游当心低价陷阱  田管更科学 稳产助增收(田间地头看春耕)  扫码点餐暗藏“套路” 江苏省消保委呼吁保留人工服务  首次“双收”迎增收——安徽部分地区大豆玉米带状复合种植收获记  网络搜索电器维修暗藏骗局 选择品牌售后服务更为保险  浙江紧急检查29家“火凤祥火锅店” 约谈公司负责人  婚纱租赁霸王条款涉嫌侵权 福州消委会支持消费者起诉成功维权  深圳市消委会投诉分析发现:培训机构仍是投诉热点  40万买到“二手车” 法院判决经销商“退一赔三”  又现低价陷阱!谨防家装合同变销售代理合同  买到库存11年名表 江苏省消保委约谈劳力士:手表生产日期应售前标注  要保存数据,还是要保修?微软平板电脑主板损坏消费者面临两难选择  最高相差100元!5大视频平台会员价格对比:苹果手机充值更贵  30款儿童平衡滑步车仅9款达标 长三角消保委联合发布新团标  第四届进博会进入100天倒计时 特殊食品继续实行“6+180+365”措施  农业社会化服务助力丰收  过渡期内每个脱贫县每年安排新增建设用地计划指标600亩  3份婴幼儿食品涉嫌非法添加 涉及“纽贝乐”“小葵花”等品牌  买了商品房却用不上管道燃气 多个小区业主盼通天然气  网络搜索电器维修暗藏骗局 选择品牌售后服务更为保险  腾讯视频改进并支持选集解锁 上海市消保委喊话优酷、爱奇艺等平台跟进  法院“云端”调解 化解微信朋友圈退款纠纷案  过渡期内每个脱贫县每年安排新增建设用地计划指标600亩  格式合同侵权 投诉量暴增 川渝消委会联合约谈“联联周边游”  2020年度国际质量创新大赛(中国区)颁奖会在京召开  付“现金”返“摩豆” “摩捷出行”被指强制消费  春耕抢农时 江淮沃野种下希望  40万买到“二手车” 法院判决经销商“退一赔三”  农业社会化服务助力丰收  持续高温旱情对秋粮有何影响?如何确保秋粮丰收?  开发商8年前代收初装费 天然气为何至今未开通  养殖户看直播买颗粒机掉入“连环套”  福州实现中国质量奖零的突破  田管更科学 稳产助增收(田间地头看春耕)  奋斗百年路 启航新征程•同心奔小康  免费安装做诱饵 兜售滤芯骗老人 当心“佳溢诺”净水器促销陷阱  浙江紧急检查29家“火凤祥火锅店” 约谈公司负责人  20元入会免费药物泡脚30次 广西融安县查获一保健食品会销场所  买了商品房却用不上管道燃气 多个小区业主盼通天然气