当前位置:首页 > 新闻中心
广西梧州:整顿使用格式合同条款侵害消费者合法权益行为

2025-05-29 18:50:53

中国消费者报南宁讯(张玮茹 记者顾艳伟)针对商家以“拥有最终解释权”拒绝履行法定义务导致纠纷增多的广西格式现象,2022年7月以来,梧州梧州市市场监管部门加强商家使用违法合同格式的整顿者合监管,通过“诉转案”“以案普法”等方式查处商家违法行为,使用引导商家依法范使用格式合同开展经营活动,合同推动消费市场公平公正。条款

据梧州市市场监管局副局长邓智鹏介绍,侵害2022年7月,消费该局龙城、法权林水市场监管所处理了一起商家使用格式条款规定,益行商家单方享有最终解释权的广西格式消费纠纷。投诉者黎女士在龙圩区某婚纱影楼购买价值4980元婚纱摄影服务,梧州缴纳1000元定金后,整顿者合因个人原因不再消费便要求退款。使用商家以合同一经签名,合同即“不可退款、不可更改”为由拒绝退款,黎女士便通过全国12315平台进行投诉。

龙城、林水市场监管所接获投诉后调查发现,在黎女士与商家签订的合同“备注栏”第3项显示“最终解释权归梧州市龙圩区某婚纱影楼所有。”该条款明显违反《消法》相关禁止性规定,执法人员当场判定,商家与消费者签订的合同不仅无效,且涉嫌违法。

梧州市市场监管局执法人员对珠宝行业开展格式条款监管及普法教育。资料图片

根据《消费者权益保护法》第26条第2款规定,商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除商家责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第三款同时规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

最终,商家当场退还消费者预定费用1000元。龙城、林水市场监管所将该案列为“诉转案”,依法对影楼立案查处,依据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定,责令该婚纱影楼立即停止使用含有商家单方享有最终解释权的合同,并处罚款1000元。

该所在查处该案时了解到,商家使用格式条款规定自身单方享有最终解释权的违法行为,在婚纱摄影、健身美容、娱乐、餐饮服务等行业,已经成为“公开的秘密”。商家经常以所谓“拥有最终解释”剥夺消费者依法享有的公平交易权和自主选择权。

随后,在梧州市市场监管局的指导下,龙城、林水市场监管所对相关行业进行整顿规范,先后对辖区经常使用格式合同开展经营活动的37家商家进行检查,并依法查处龙圩区一家足浴店、一家餐饮店等使用格式条款规定其享有最终解释权的违法行为。

据了解,在整顿规范商家使用违法合同格式条款工作中,梧州市市场监管局合同监管科梳理了相关法律法规对商家使用违法格式合同行为的认定、处罚依据,龙城、林水市场监管所在执法过程中,重点查验商家的主体资格,与消费者签订的合同(协议)、开具的发票等材料,并了解商家和消费者在交易活动中的具体情况,为案件定性收集证据。同时向商家发放相关法律法规和具体案例,引导商家及时修改合同条款,公平公正地为消费者提供服务。

邓智鹏表示,经过整顿规范,目前,辖区内商家比较规范使用格式合同开展经营活动。在日常监管中,梧州市市场监管局将继续加强执法力度,及时妥善处置消费投诉和举报切实规范商家经营行为,维护消费者合法权益,营造公平和谐消费环境。

责任编辑:王峰
  • 中心 | 综合 | 文化 |
  • Add:联系地址联系地址联系地址

    Tel:020-123456789

    | Copyright © 深圳市向安科技有限公司 Rights Reserved>
    友情链接: 北京石景山区市场监管局扎实做好清明节前督导检查  宁夏银川:成立党员先锋突击队防控疫情  福建厦门:严打哄抬物价 保障市场秩序  包容审慎 特事特办 四川成都打响疫情防控信用监管的“组合拳”  湖北武汉:为复工复产企业减免检测费162万元  福建严禁发布涉疫情违法广告  北京石景山区市场监管局扎实做好清明节前督导检查  吉林公主岭:开展农资专项检查确保春耕生产  “Tony老师”已就位 为何理发店空荡荡却预约不上?  长春:一季度互联网服务、房屋装修服务等消费投诉上升  江苏南京:保障校园及周边食品安全  长春:一季度互联网服务、房屋装修服务等消费投诉上升  山西严查价格违法行为 维护防疫用品市场价格秩序  宁夏银川:成立党员先锋突击队防控疫情  非法经营民宿拒退房费 厦门一民宿老板被拘留  浙江省消保委约谈多家视频音频网站 要求禁止宣传“免广告”“跳广告”  21起投诉牵出182万涉案金!上海市场监管局查获89万余只违法口罩  广西南宁查获100多吨“问题”化肥  江西启动地方标准制定快速程序  中消协梳理投诉发现:网络游戏侵犯消费者三项权益  非洲酸枝木冒充红木销售 消费者维权获“退一赔三”  舍小家为大家——福建战“疫”一线市场监管人风采录  江西启动地方标准制定快速程序  全国51家景区加入防疫自律公约 承诺安全有序迎客  浙江省消保委约谈多家视频音频网站 要求禁止宣传“免广告”“跳广告”  天津多家市场超市防疫不严存风险被通报  天津河东:落实“132”机制助力企业发展  辽宁全力做好防控疫情计量器具的检定校准  进口燕窝标志存瑕疵 淘宝店家一审被判退货款  天津多家市场超市防疫不严存风险被通报  河北启动气瓶非法充装“清零”整治行动  宁夏银川:投诉举报“回头看” 严格时限办结上报  湖北武汉:为复工复产企业减免检测费162万元  山东持续严厉打击哄抬价格违法行为  非法经营民宿拒退房费 厦门一民宿老板被拘留  厦门市场监管部门护航校园开学 全程守护首餐“陪吃”  进口燕窝标志存瑕疵 淘宝店家一审被判退货款  万余元买连衣裙不能退 市场监管“云端”解纠纷  四川省消委会3•15推出5项活动 多地联动体验商超市场供应  天津河东:落实“132”机制助力企业发展  “消协帮你选”小程序上线 同类产品性能性价比一目了然  辽宁全力做好防控疫情计量器具的检定校准  舍小家为大家——福建战“疫”一线市场监管人风采录  河北启动气瓶非法充装“清零”整治行动  党员干部活跃在抗击疫情最前线——江西瑞金市场监管战“疫”风采录  虚假宣传药物疗效 北京密云一药店领到罚单  广东佛山:严厉打击利用疫情发布虚假违法广告行为  山东持续严厉打击哄抬价格违法行为  别想在口罩上做文章  安徽市场监管系统2019年查处违法案件44669件