当前位置:首页 > 中心
广西梧州:整顿使用格式合同条款侵害消费者合法权益行为

2025-05-29 18:52:17

中国消费者报南宁讯(张玮茹 记者顾艳伟)针对商家以“拥有最终解释权”拒绝履行法定义务导致纠纷增多的广西格式现象,2022年7月以来,梧州梧州市市场监管部门加强商家使用违法合同格式的整顿者合监管,通过“诉转案”“以案普法”等方式查处商家违法行为,使用引导商家依法范使用格式合同开展经营活动,合同推动消费市场公平公正。条款

据梧州市市场监管局副局长邓智鹏介绍,侵害2022年7月,消费该局龙城、法权林水市场监管所处理了一起商家使用格式条款规定,益行商家单方享有最终解释权的广西格式消费纠纷。投诉者黎女士在龙圩区某婚纱影楼购买价值4980元婚纱摄影服务,梧州缴纳1000元定金后,整顿者合因个人原因不再消费便要求退款。使用商家以合同一经签名,合同即“不可退款、不可更改”为由拒绝退款,黎女士便通过全国12315平台进行投诉。

龙城、林水市场监管所接获投诉后调查发现,在黎女士与商家签订的合同“备注栏”第3项显示“最终解释权归梧州市龙圩区某婚纱影楼所有。”该条款明显违反《消法》相关禁止性规定,执法人员当场判定,商家与消费者签订的合同不仅无效,且涉嫌违法。

梧州市市场监管局执法人员对珠宝行业开展格式条款监管及普法教育。资料图片

根据《消费者权益保护法》第26条第2款规定,商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除商家责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第三款同时规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

最终,商家当场退还消费者预定费用1000元。龙城、林水市场监管所将该案列为“诉转案”,依法对影楼立案查处,依据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定,责令该婚纱影楼立即停止使用含有商家单方享有最终解释权的合同,并处罚款1000元。

该所在查处该案时了解到,商家使用格式条款规定自身单方享有最终解释权的违法行为,在婚纱摄影、健身美容、娱乐、餐饮服务等行业,已经成为“公开的秘密”。商家经常以所谓“拥有最终解释”剥夺消费者依法享有的公平交易权和自主选择权。

随后,在梧州市市场监管局的指导下,龙城、林水市场监管所对相关行业进行整顿规范,先后对辖区经常使用格式合同开展经营活动的37家商家进行检查,并依法查处龙圩区一家足浴店、一家餐饮店等使用格式条款规定其享有最终解释权的违法行为。

据了解,在整顿规范商家使用违法合同格式条款工作中,梧州市市场监管局合同监管科梳理了相关法律法规对商家使用违法格式合同行为的认定、处罚依据,龙城、林水市场监管所在执法过程中,重点查验商家的主体资格,与消费者签订的合同(协议)、开具的发票等材料,并了解商家和消费者在交易活动中的具体情况,为案件定性收集证据。同时向商家发放相关法律法规和具体案例,引导商家及时修改合同条款,公平公正地为消费者提供服务。

邓智鹏表示,经过整顿规范,目前,辖区内商家比较规范使用格式合同开展经营活动。在日常监管中,梧州市市场监管局将继续加强执法力度,及时妥善处置消费投诉和举报切实规范商家经营行为,维护消费者合法权益,营造公平和谐消费环境。

责任编辑:王峰
  • 综合 | 中心 | 文化 |
  • Add:联系地址联系地址联系地址

    Tel:020-123456789

    | Copyright © 深圳市向安科技有限公司 Rights Reserved>
    友情链接: 北京东城:对北京大明眼镜股份有限公司开展专项检查  安徽公布多起医疗美容领域典型违法案例  广西崇左:“固定党日+”助推民营企业高质量发展  北京东城:对北京大明眼镜股份有限公司开展专项检查  安徽:出台指引强化特殊食品生产企业工作规范  福建福州:提振消费信心 拓展文明实践阵地  北京东城:开展学生餐配送单位食品安全专项检查  福建厦门 去年为消费者挽回损失8126万元  广西贵港:消费维权进校园  制止餐饮浪费 |上海公布制止餐饮浪费专项行动典型案例  江苏淮安召开餐饮服务及快递物流服务经营者放心消费创建标准编制研讨会  北京东城:聚合力打击传销 多元化开展宣传  江西新干:全覆盖保障校园食品安全  成都市市场监管局提醒:谨防“捡漏式”话费充值陷阱  浙江开展食品安全“百姓点检”现场活动  安徽:部署开展打击传销专项行动  福建莆田:积极推进电子秤“三统一”管理  浙江温州启动“铁拳”“亮剑2023”综合执法行动  黑龙江哈尔滨:开展计量专项检查保春耕  江西:食药物质试点助力特色产业发展  黑龙江哈尔滨:开展计量专项检查保春耕  严厉打击制售假劣农资行为 吉林镇赉开展“春风行动”  “你点我检•桂在行动”推动广西食品安全提档升级  北京东城:对北京大明眼镜股份有限公司开展专项检查  网红巧克力品牌“每日黑巧”过度包装被通报  辽宁ODR企业数量和纠纷按时办结率双提升  黑龙江哈尔滨:开展计量专项检查保春耕  杭州与广州签订网络市场监管联动与信息共享合作协议  2022年南京放心消费创建示范单位名单出炉 432家上榜  浙江开展食品安全“百姓点检”现场活动  无证开展微针祛斑美容被罚 重庆公布一批医美违法典型案例  安徽:出台指引强化特殊食品生产企业工作规范  广西北海:开展农贸市场计量器具突击检查行动  科普食品安全 广东2023年春季“广东开学第一课”开课  山西开展“春季护苗”专项行动 严查软色情内容侵入问题  深化司法协作机制 长三角一体化示范区“六方联盟”加强消费权益保护  网红巧克力品牌“每日黑巧”过度包装被通报  科普食品安全 广东2023年春季“广东开学第一课”开课  2022年南京放心消费创建示范单位名单出炉 432家上榜  北京东城:推出特色商业街区首批5家先行赔付示范店  安徽:部署开展打击传销专项行动  黑龙江:严格规范农资市场价格秩序  黑龙江哈尔滨:开展计量专项检查保春耕  广西玉林:局长进大厅 服务暖民心  广西玉林:局长进大厅 服务暖民心  浙江临海发布首个消费纠纷诉调对接省级地方标准  广西柳州开展春季联合行动 护航螺蛳粉质量安全  福建厦门 去年为消费者挽回损失8126万元  推品牌促升级 让茶叶成色越来越足  福建龙岩发布消费提示:旅游景区珠宝首饰不要随意买