当前位置:首页 > 中心
烂果换购遭“贬值” 原因竟是涨价了

2025-05-29 18:26:44

中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)12月16日,贬值浙江省绍兴嵊州市市场监管局、烂果市消保委接到魏女士的换购投诉,其在嵊州市浙东农副产品物流中心某商户处购买了一箱梨,遭原涨回去后发现有好多烂果,因竟跟商家约好后续去店里换购可抵扣25元,贬值可是烂果当魏女士去店里换购商家却告知梨涨价了,需要扣掉部分差价才能换购,换购魏女士认为不合理,遭原涨要求直接退款,因竟商家不认可。贬值无奈之下,烂果魏女士拨打了投诉热线寻求帮助。换购

受理投诉后,遭原涨调解人员联系当事双方开展调查了解,因竟经核实,魏女士于12月6日在嵊州市浙东农副产品物流中心某商户处购买一箱梨(60个),价格为100元,到家拆开后发现其中有16个是烂果,跟商家微信沟通后,双方约定下次去购买时可以抵扣25元。12月16日,魏女士再次来到商家处,商家告知由于梨价涨到了130元一箱,换购的话烂果只能抵扣10元。调解过程中,魏女士认为商家的做法很不合理,按照当初的购买价格16个梨价值大概是26元左右,现在换购却只值10元,表示不想在这家店继续消费了,要求商家直接退款25元;商家则表示自己是按照批发价格卖的,从目前的市场行情来看,按照之前的价格给魏女士的话,就要亏钱了。当事双方各执已见,互不退让。

鉴于此,调解人员指出,首先消费者第一时间开箱就拍摄了照片、视频留存,烂果问题商家是认可的,根据相关法律法规规定,商品质量存在问题商家必须承担售后责任,按照双方后续换购时扣除25元费用的约定,其中并没有涉及市场价格波动事项,商家应当按照约定履行,消费者如不愿换购的应当据此退还相应费用。最终,经过调解,商家给予魏女士退款25元。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”。本案中,商家在与消费者约定时未考虑价格上涨等因素,在没有事先征求消费者意见,单方面临时要求补足差价,是无效的,消费者可以要求商家按之前的约定履行。在此也提醒广大消费者,在购买有外包装生鲜水果时,尽量选择当场开箱查验,如有坏果在店内及时要求商家更换,如现场未予查验,为了保留证据,回家后也尽量拍摄开箱视频留存。另外,发现问题及时与商家协商解决,如发现自身合法权益受到侵犯,可向相关部门求助维权。

责任编辑:王峰
  • 综合 | 中心 | 文化 |
  • Add:联系地址联系地址联系地址

    Tel:020-123456789

    | Copyright © 深圳市向安科技有限公司 Rights Reserved>
    友情链接: 浙江省消保委启动家电维修消费者权益保障计划  福建曝光2020年投诉量居前5位银行  中消协发布百城消费者满意度测评报告:综合得分79.92分  韦纳教育资金链断裂停业 福州市消委会约谈要求保障消费者权益  江苏省消保委:促销花样、快递问题成今年双11消费“槽点”  夜间经济点亮红都之夜  湖北:四项举措夯实野生动物网上交易监管  11部门发布《关于培育传统优势食品产区和地方特色食品产业的指导意见》  江西景德镇市消协努力探索消费纠纷调解新模式  河北召开房屋租赁合同示范文本推广座谈会  从192套方案中脱颖而出!亚冬会奖牌这些巧思你看出来了吗?  3部门组织开展2023年智慧健康养老应用试点示范遴选工作  95后传播摩梭文化,从外乡人到“博物馆尔”  多家航企宣布涉京航线免费退改签  北京石景山紧急彻査汉堡王 未发现问题  文化中国行丨二十四节气·大寒 坚冰生春水 寒尽盼春归  广东发布关于谨防上当受骗的公告  网上投保选正规渠道 防自媒体不当营销  辽宁沈阳启动网络餐饮食安封签全域投放  汇集300余件作品,韩美林艺术展在广州开幕  四川发布防范传销提示:传销套路“变脸” 骗人本质不变  文创设计何以圈粉“Z世代”?  非遗“碰撞”书香!苏州为居民群众送去“阅读春风”  永定城喜获“诚信经营•放心消费”示范单位荣誉  浙江省消保委启动家电维修消费者权益保障计划  安徽霍山:人人都是迎客松 主峰脚下主人翁  学会换位思考,告别“聊缩力”  中国园林博物馆春节活动年味儿浓  手作渐热 超六成受访者认为有助于了解和传承传统手工技艺  二代大数据杀熟更隐蔽!上海市消保委呼吁出台算法规制  跑路前促销卷走千万预付款 深圳洛德音乐培训公司被立案调查  长江禁捕 打非断链专项行动|湖北武汉曝光6起典型案例  四川省保护消费者权益保委员会约谈“寄居蟹” 督促整改“霸王条款”  入选无门槛 评奖无限额 食品企业为何追捧“洋”金奖?  “冰雪+民宿”点燃冬季南方山村旅游新业态  走向我们的小康生活|数字化赋能美好生活  文化中国行丨二十四节气·大寒 坚冰生春水 寒尽盼春归  辽宁沈阳启动网络餐饮食安封签全域投放  陕西省发布《食品小作坊卫生规范》地方标准  报道追踪:欧派公司接受天津消协整改建议  辽宁沈阳启动网络餐饮食安封签全域投放  江苏大学:竹编非遗传新韵,呵护新苗助成长  跑路前促销卷走千万预付款 深圳洛德音乐培训公司被立案调查  永定城喜获“诚信经营•放心消费”示范单位荣誉  深圳测试20款驱蚊环和驱蚊贴发现 19款不能完全驱蚊  中国消费者协会等单位联合倡议:反对商品过度包装 践行简约适度理念  打击侵权假冒在行动|福建泉州上半年立案612起  长江禁捕 打非断链专项行动|湖北宜昌:严打非法渔具非法渔获物经营行为  多家航企宣布涉京航线免费退改签  贷款类纠纷突出 福建通报第一季度银行保险消费投诉情况