中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)记者3月19日了解到,辽宁量和率双辽宁省市场监管系统积极推进在线纠纷解决(以下简称ODR)机制建设工作,业数ODR企业数量和纠纷按时办结率实现双提升。纠纷拓宽消费纠纷解决渠道,办结打造放心消费环境,提升ODR机制运行效能逐年提高。辽宁量和率双
ODR企业是业数ODR机制建设的基础,其数量和质量决定着ODR机制建设的纠纷实际成效。辽宁省各级市场监管部门加大宣传引导工作力度,办结通过深入企业走访座谈、提升发放ODR宣传手册等方式,辽宁量和率双使越来越多的业数企业主动申请成为ODR企业;组织ODR企业相关人员参加业务培训,提升业务能力。纠纷2022年,办结辽宁省新增ODR企业326家,提升至当年年底全省ODR企业总量达到790家,ODR机制建设基础不断夯实。
注重发展ODR企业数量的同时,ODR机制工作质量也在稳步提高。辽宁省各级市场监管部门通过对ODR企业开展业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出等工作,引导ODR企业落实主体责任、践行ODR承诺,推动消费纠纷源头化解;通过引导宣传,ODR机制社会知晓度不断提高,越来越多的消费者选择ODR机制快捷解决消费纠纷。在辽宁省内通过ODR机制解决消费纠纷数量由2021年的568件上升到2022年的1480件,ODR企业纠纷按时办结率由2021年的83.12%提升至95.46%。
发挥ODR机制快捷、高效化解消费纠纷的优势,帮助更多消费者节约维权成本,助力企业提升化解消费纠纷的效率,ODR机制的社会认可度不断提高,辽宁省市场监管部门进一步推进ODR机制建设工作迈向新台阶。
责任编辑:游婕中国消费者报报道记者冯铁飞)近年来,山西省各级12315工作机构认真坚持和发展就地化解纠纷,切实通过提高服务消费者的能力和水平,解决好消费者急、难、愁、盼问题。从2018年至今,全省12315机构共受 ...
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中国消费者报南宁讯记者顾艳伟)近日,广西壮族自治区北海市银海区市场监管局根据消费者举报,在当地公安机关的配合下,在一家民宿查获一起对化妆品进行虚假宣传的集会活动。用于虚假宣传的笔记本电脑、手机、化妆品 ...
中国消费者报南宁讯记者顾艳伟)“17起涉嫌违法行为全部立案调查!”广西壮族自治区北海市海城区市场监管局针对旅游市场群众反映强烈、游客投诉集中的热点问题开展专项整治行动,出重拳整治旅游消费市场秩序,营造 ...
中国消费者报北京讯记者贾珺)记者10月31日从北京市市场监管局获悉,近期北京市市场监管局持续强化儿童和学生用品质量安全监管,先后部署开展网红“新奇特”儿童玩具专项治理、非法制售机动车儿童乘员用约束系统 ...
中国消费者报武汉讯罗浩萍记者吴采平)为规范市场监管领域投诉举报行为,保护消费者和经营者合法权益,12月27日,湖北省黄冈市市场监管局联合黄冈市纪委机关、黄冈市中级人民法院、黄冈市人民检察院、黄冈市司法 ...
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