当前位置:首页 > 文化
广西梧州:整顿使用格式合同条款侵害消费者合法权益行为

2025-05-29 18:44:33

中国消费者报南宁讯(张玮茹 记者顾艳伟)针对商家以“拥有最终解释权”拒绝履行法定义务导致纠纷增多的广西格式现象,2022年7月以来,梧州梧州市市场监管部门加强商家使用违法合同格式的整顿者合监管,通过“诉转案”“以案普法”等方式查处商家违法行为,使用引导商家依法范使用格式合同开展经营活动,合同推动消费市场公平公正。条款

据梧州市市场监管局副局长邓智鹏介绍,侵害2022年7月,消费该局龙城、法权林水市场监管所处理了一起商家使用格式条款规定,益行商家单方享有最终解释权的广西格式消费纠纷。投诉者黎女士在龙圩区某婚纱影楼购买价值4980元婚纱摄影服务,梧州缴纳1000元定金后,整顿者合因个人原因不再消费便要求退款。使用商家以合同一经签名,合同即“不可退款、不可更改”为由拒绝退款,黎女士便通过全国12315平台进行投诉。

龙城、林水市场监管所接获投诉后调查发现,在黎女士与商家签订的合同“备注栏”第3项显示“最终解释权归梧州市龙圩区某婚纱影楼所有。”该条款明显违反《消法》相关禁止性规定,执法人员当场判定,商家与消费者签订的合同不仅无效,且涉嫌违法。

梧州市市场监管局执法人员对珠宝行业开展格式条款监管及普法教育。资料图片

根据《消费者权益保护法》第26条第2款规定,商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除商家责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第三款同时规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

最终,商家当场退还消费者预定费用1000元。龙城、林水市场监管所将该案列为“诉转案”,依法对影楼立案查处,依据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定,责令该婚纱影楼立即停止使用含有商家单方享有最终解释权的合同,并处罚款1000元。

该所在查处该案时了解到,商家使用格式条款规定自身单方享有最终解释权的违法行为,在婚纱摄影、健身美容、娱乐、餐饮服务等行业,已经成为“公开的秘密”。商家经常以所谓“拥有最终解释”剥夺消费者依法享有的公平交易权和自主选择权。

随后,在梧州市市场监管局的指导下,龙城、林水市场监管所对相关行业进行整顿规范,先后对辖区经常使用格式合同开展经营活动的37家商家进行检查,并依法查处龙圩区一家足浴店、一家餐饮店等使用格式条款规定其享有最终解释权的违法行为。

据了解,在整顿规范商家使用违法合同格式条款工作中,梧州市市场监管局合同监管科梳理了相关法律法规对商家使用违法格式合同行为的认定、处罚依据,龙城、林水市场监管所在执法过程中,重点查验商家的主体资格,与消费者签订的合同(协议)、开具的发票等材料,并了解商家和消费者在交易活动中的具体情况,为案件定性收集证据。同时向商家发放相关法律法规和具体案例,引导商家及时修改合同条款,公平公正地为消费者提供服务。

邓智鹏表示,经过整顿规范,目前,辖区内商家比较规范使用格式合同开展经营活动。在日常监管中,梧州市市场监管局将继续加强执法力度,及时妥善处置消费投诉和举报切实规范商家经营行为,维护消费者合法权益,营造公平和谐消费环境。

责任编辑:王峰
  • 综合 | 中心 | 文化 |
  • Add:联系地址联系地址联系地址

    Tel:020-123456789

    | Copyright © 深圳市向安科技有限公司 Rights Reserved>
    友情链接: 文旅部推出七大板块春节主题文化旅游活动  人气值“爆”了!乡村花卉消费引热潮  两会聚焦  《哪吒之魔童闹海》:从票房神话看文化出海的流量密码  国家医保局:全国24个省份实施医保基金即时结算  景区免费开放,不靠门票靠什么  话剧《青蛇》被侵权,中国国家话剧院发布声明  这群年轻人种的牡丹 带火了这座城  集装袋重金属严重超标 极兔速递被约谈  《黑神话:悟空》主题艺术展在中国美术学院开幕  鹳雀楼,更上层楼  5个品种药品注册证书被注销  一个人的赏花是春游,一群人的赏花是经济  一个人的赏花是春游,一群人的赏花是经济  六安市独山镇:沉浸式体验带火“红色游”  安徽芜湖:朵朵荷花映红致富路  全国多地文旅数据出炉 清明期间这些红色景区受青睐  鹳雀楼,更上层楼  “转角遇见美” 杭州构建29个街头演艺示范点  中国“文物医生”在海外 妙手匠心帮助修复世界文化遗产  一个人的赏花是春游,一群人的赏花是经济  两会聚焦  如此爱园林,如此爱自然  首批17处北京文化论坛会客厅亮相  话剧《青蛇》被侵权,中国国家话剧院发布声明  中国国际服务贸易交易会“2023合格评定服务贸易便利化论坛”举办  一碗螺蛳粉烹出文旅大产业  国家发展改革委:以旧换新补贴的家电产品增至12类  国家发展改革委:以旧换新补贴的家电产品增至12类  首批15地入选城市一刻钟便民生活圈全域推进先行区试点  人气值“爆”了!乡村花卉消费引热潮  集装袋重金属严重超标 极兔速递被约谈  古人弹琴,到底啥姿势啊  文旅部推出七大板块春节主题文化旅游活动  “转角遇见美” 杭州构建29个街头演艺示范点  【文化中国行·一线讲述】那些被文学照亮的村落  AI时空映画|花开中国 春满山河  景龙门:北宋绚烂余晖的见证  讲好英雄故事 建构中国特色的“英雄IP”  【文化评析】网络文学独特风景何以绘就  我们问了13个大学生:为什么要讲脱口秀  全国多地文旅数据出炉 清明期间这些红色景区受青睐  第三届浙江音乐学院国际管乐艺术节开幕 10场演出免费向公众开放  一碗螺蛳粉烹出文旅大产业  安徽集成举措促夏粮迎丰收  千年桃乡焕发新生机 2025年甘肃秦安桃花会开幕  AI时空映画|花开中国 春满山河  投身江淮大地,书写强农兴农大文章  春花不止于江南——去明代北京反向赏花  2025北京书市:一场年轻态、文艺范、惠民性的文化盛宴