当前位置:首页 > 文化
广西梧州:整顿使用格式合同条款侵害消费者合法权益行为

2025-05-29 18:09:07

中国消费者报南宁讯(张玮茹 记者顾艳伟)针对商家以“拥有最终解释权”拒绝履行法定义务导致纠纷增多的广西格式现象,2022年7月以来,梧州梧州市市场监管部门加强商家使用违法合同格式的整顿者合监管,通过“诉转案”“以案普法”等方式查处商家违法行为,使用引导商家依法范使用格式合同开展经营活动,合同推动消费市场公平公正。条款

据梧州市市场监管局副局长邓智鹏介绍,侵害2022年7月,消费该局龙城、法权林水市场监管所处理了一起商家使用格式条款规定,益行商家单方享有最终解释权的广西格式消费纠纷。投诉者黎女士在龙圩区某婚纱影楼购买价值4980元婚纱摄影服务,梧州缴纳1000元定金后,整顿者合因个人原因不再消费便要求退款。使用商家以合同一经签名,合同即“不可退款、不可更改”为由拒绝退款,黎女士便通过全国12315平台进行投诉。

龙城、林水市场监管所接获投诉后调查发现,在黎女士与商家签订的合同“备注栏”第3项显示“最终解释权归梧州市龙圩区某婚纱影楼所有。”该条款明显违反《消法》相关禁止性规定,执法人员当场判定,商家与消费者签订的合同不仅无效,且涉嫌违法。

梧州市市场监管局执法人员对珠宝行业开展格式条款监管及普法教育。资料图片

根据《消费者权益保护法》第26条第2款规定,商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除商家责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第三款同时规定,格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

最终,商家当场退还消费者预定费用1000元。龙城、林水市场监管所将该案列为“诉转案”,依法对影楼立案查处,依据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定,责令该婚纱影楼立即停止使用含有商家单方享有最终解释权的合同,并处罚款1000元。

该所在查处该案时了解到,商家使用格式条款规定自身单方享有最终解释权的违法行为,在婚纱摄影、健身美容、娱乐、餐饮服务等行业,已经成为“公开的秘密”。商家经常以所谓“拥有最终解释”剥夺消费者依法享有的公平交易权和自主选择权。

随后,在梧州市市场监管局的指导下,龙城、林水市场监管所对相关行业进行整顿规范,先后对辖区经常使用格式合同开展经营活动的37家商家进行检查,并依法查处龙圩区一家足浴店、一家餐饮店等使用格式条款规定其享有最终解释权的违法行为。

据了解,在整顿规范商家使用违法合同格式条款工作中,梧州市市场监管局合同监管科梳理了相关法律法规对商家使用违法格式合同行为的认定、处罚依据,龙城、林水市场监管所在执法过程中,重点查验商家的主体资格,与消费者签订的合同(协议)、开具的发票等材料,并了解商家和消费者在交易活动中的具体情况,为案件定性收集证据。同时向商家发放相关法律法规和具体案例,引导商家及时修改合同条款,公平公正地为消费者提供服务。

邓智鹏表示,经过整顿规范,目前,辖区内商家比较规范使用格式合同开展经营活动。在日常监管中,梧州市市场监管局将继续加强执法力度,及时妥善处置消费投诉和举报切实规范商家经营行为,维护消费者合法权益,营造公平和谐消费环境。

责任编辑:王峰
  • 文化 | 中心 | 综合 |
  • Add:联系地址联系地址联系地址

    Tel:020-123456789

    | Copyright © 深圳市向安科技有限公司 Rights Reserved>
    友情链接: 福建厦门:规范农贸市场明码标价行为 护好群众“菜篮子”  长春:一季度互联网服务、房屋装修服务等消费投诉上升  买到假茅台 法院判食品店“退一赔十”  河北启动气瓶非法充装“清零”整治行动  全国51家景区加入防疫自律公约 承诺安全有序迎客  “Tony老师”已就位 为何理发店空荡荡却预约不上?  “消协帮你选”小程序上线 同类产品性能性价比一目了然  企业复工遭遇假劣口罩!上海查获涉嫌销售17万只假劣口罩案  中消协调查直播电商购物满意度 蘑菇街问题多被点名  中消协调查直播电商购物满意度 蘑菇街问题多被点名  广东省消委会:春节期间涉疫消费投诉稳步下降  长春:一季度互联网服务、房屋装修服务等消费投诉上升  “疫”案说法|传染病防治法的这些规定请了解  江苏南京:全力保障学校食堂食品安全  江西颁发首张“一照含证”营业执照  天津连出五套“组合拳” 强化保健食品市场秩序  大连银行《网上银行服务规范》入围全国企业标准“领跑者”  全国首个“停车场违法举报”平台在福州正式上线  江西抚州:强化食品安全监管 全力守护复学复课  销售侵权假冒口罩 男子被判三年罚4万  中消协梳理投诉发现:网络游戏侵犯消费者三项权益  别想在口罩上做文章  广东佛山:严厉打击利用疫情发布虚假违法广告行为  吉林公主岭:开展农资专项检查确保春耕生产  山西严查价格违法行为 维护防疫用品市场价格秩序  虚假宣传诱导消费 付费网络游戏乱象几何?  买到假茅台 法院判食品店“退一赔十”  “疫”案说法|传染病防治法的这些规定请了解  “Tony老师”已就位 为何理发店空荡荡却预约不上?  万余元买连衣裙不能退 市场监管“云端”解纠纷  安徽市场监管系统2019年查处违法案件44669件  广东佛山发出首张“一照通”营业执照  重庆:允许销售未在境内上市的医用口罩  别想在口罩上做文章  山西严查价格违法行为 维护防疫用品市场价格秩序  非法经营民宿拒退房费 厦门一民宿老板被拘留  福建严禁发布涉疫情违法广告  虚假宣传药物疗效 北京密云一药店领到罚单  天津连出五套“组合拳” 强化保健食品市场秩序  吉林公主岭:开展农资专项检查确保春耕生产  福建厦门:加强网格化管理织牢疫情防控网络  重庆:允许销售未在境内上市的医用口罩  虚假宣传诱导消费 付费网络游戏乱象几何?  非法经营民宿拒退房费 厦门一民宿老板被拘留  虚假宣传诱导消费 付费网络游戏乱象几何?  福建厦门推复学食堂“首餐监厨制” 筑牢校园食品安全防护墙  青海海西州十大活动构建3•15宣传新格局  福建厦门:加强网格化管理织牢疫情防控网络  大连银行《网上银行服务规范》入围全国企业标准“领跑者”  福建厦门推复学食堂“首餐监厨制” 筑牢校园食品安全防护墙