当前位置:首页 > 文化
烂果换购遭“贬值” 原因竟是涨价了

2025-05-29 18:30:20

中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)12月16日,贬值浙江省绍兴嵊州市市场监管局、烂果市消保委接到魏女士的换购投诉,其在嵊州市浙东农副产品物流中心某商户处购买了一箱梨,遭原涨回去后发现有好多烂果,因竟跟商家约好后续去店里换购可抵扣25元,贬值可是烂果当魏女士去店里换购商家却告知梨涨价了,需要扣掉部分差价才能换购,换购魏女士认为不合理,遭原涨要求直接退款,因竟商家不认可。贬值无奈之下,烂果魏女士拨打了投诉热线寻求帮助。换购

受理投诉后,遭原涨调解人员联系当事双方开展调查了解,因竟经核实,魏女士于12月6日在嵊州市浙东农副产品物流中心某商户处购买一箱梨(60个),价格为100元,到家拆开后发现其中有16个是烂果,跟商家微信沟通后,双方约定下次去购买时可以抵扣25元。12月16日,魏女士再次来到商家处,商家告知由于梨价涨到了130元一箱,换购的话烂果只能抵扣10元。调解过程中,魏女士认为商家的做法很不合理,按照当初的购买价格16个梨价值大概是26元左右,现在换购却只值10元,表示不想在这家店继续消费了,要求商家直接退款25元;商家则表示自己是按照批发价格卖的,从目前的市场行情来看,按照之前的价格给魏女士的话,就要亏钱了。当事双方各执已见,互不退让。

鉴于此,调解人员指出,首先消费者第一时间开箱就拍摄了照片、视频留存,烂果问题商家是认可的,根据相关法律法规规定,商品质量存在问题商家必须承担售后责任,按照双方后续换购时扣除25元费用的约定,其中并没有涉及市场价格波动事项,商家应当按照约定履行,消费者如不愿换购的应当据此退还相应费用。最终,经过调解,商家给予魏女士退款25元。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”。本案中,商家在与消费者约定时未考虑价格上涨等因素,在没有事先征求消费者意见,单方面临时要求补足差价,是无效的,消费者可以要求商家按之前的约定履行。在此也提醒广大消费者,在购买有外包装生鲜水果时,尽量选择当场开箱查验,如有坏果在店内及时要求商家更换,如现场未予查验,为了保留证据,回家后也尽量拍摄开箱视频留存。另外,发现问题及时与商家协商解决,如发现自身合法权益受到侵犯,可向相关部门求助维权。

责任编辑:王峰
  • 文化 | 综合 | 中心 |
  • Add:联系地址联系地址联系地址

    Tel:020-123456789

    | Copyright © 深圳市向安科技有限公司 Rights Reserved>
    友情链接: 北京石景山:开展节前特种设备安全检查  河南鹤壁召开2025年“3•15”活动部署会  北京:推进一体化综合监管改革 打造“北京服务”市场监管品牌  北京推出12项举措 推动首都广告业高质量发展  河北唐山:提振消费信心 打造更多放心消费场景  北京推出12项举措 推动首都广告业高质量发展  河南省市场监管局举行新闻媒体座谈会  吉林龙潭:开展校园周边食品安全专项检查  河南省市场监管局举行新闻媒体座谈会  广西凭祥开展节前药品安全检查  氢能汽车离我们有多远?陕西首条氢气瓶检测线为消费者安全把关  山东宁阳:规范市场 倡导文明祭祀新风尚  湖北省市场监管局启动首个“百姓点检日”活动  北京推出12项举措 推动首都广告业高质量发展  北京房山:燕山地区开展“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动  辽宁召开药监与药企“面对面•心连心”座谈会  浙江杭州萧山区:加大监管力度 守护节日烟火气  福建漳州:强化特种设备检验 保障安全复工复产  一次认证3地通用 外商跨区投资办照最快1天办好  氢能汽车离我们有多远?陕西首条氢气瓶检测线为消费者安全把关  福建发布虚假违法广告典型案例  浙江嘉兴:推动先进制造业与现代服务业深度融合  福建开展食安“3•15”百姓点检日活动  广西南宁发布春耕消费提示:谨慎购买游商销售的农资商品  北京丰台:检查药械质量 确保用械安全  山东肥城:“所社联动”激活消费维权“末梢神经”  聚焦九大领域 北京启动2025“守护消费”“铁拳”行动  山东宁阳:规范市场 倡导文明祭祀新风尚  陕西西安开展“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动  聚焦九大领域 北京启动2025“守护消费”“铁拳”行动  福建漳平:规范节令食品销售 排查集体聚餐风险隐患  杭州萧山查处一起涉不合格电动自行车案 涉案金额超18万元  福建南安探索开展“互联网+药品抽检”网售监管新模式  河北省启动“扩流增量促发展”活动 助力河北产品卖得好、走得远  广西百色深入开展“随机查餐厅”活动  北京石景山:爱玛裕楼宇消费权益服务站启动  浙江省舟山市市场监管局发布家用电线产品消费提示  福建南安探索开展“互联网+药品抽检”网售监管新模式  福建福清26家连锁餐饮品牌店被责令限期整改  湖北省市场监管局启动首个“百姓点检日”活动  湖北武汉:检验检测机构重组为“两院一集团”  广西凭祥开展节前药品安全检查  广西百色深入开展“随机查餐厅”活动  “辽聊消费”云课堂发布开学季消费提示  广西查处“3•15”晚会曝光线缆生产企业  一次认证3地通用 外商跨区投资办照最快1天办好  江西省市场监管局平安建设工作连续6年受表彰  《大型游乐设施运营使用管理规范》地方标准实施  北京海淀:专项检查花卉市场  福建漳州:气瓶充装行业质量安全管理赋能试点启动